Cambios y devoluciones

Tienes cinco (5) días hábiles contados desde que recibes el pedido para retractarte, sin tener que dar explicaciones. Te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluido el costo del envío de ida.

Para que aplique, el producto debe volver:

• Sin abrir y con su sello o empaque original intacto.
• Sin señales de uso.
• Con todo lo que venía dentro.

El flete de la devolución corre por tu cuenta, como permite el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio con el que pagaste.

Por razones de higiene y salud, no podemos recibir de vuelta productos cosméticos cuyo sello de seguridad haya sido abierto. Una vez se abre un shampoo, una crema o un aceite, no hay forma de garantizarle a nadie más que está en las condiciones en que salió del salón.

Tampoco aplica el retracto a los servicios ya prestados en el salón: para esos está la garantía que se describe más abajo.

Si el producto llega roto, derramado, vencido, o no es el que pediste, no aplica ninguna de las condiciones de arriba: es un problema nuestro. Escríbenos dentro de los cinco (5) días siguientes a recibir el pedido, con una foto de lo que llegó, y elige qué prefieres:

• Que te lo repongamos por uno igual.
• Que te lo cambiemos por otro producto del mismo valor.
• Que te devolvamos el dinero.

En este caso el flete de la devolución lo asumimos nosotros. La garantía legal de los productos es la del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

Si el resultado de un servicio no corresponde a lo que acordamos en la valoración, vuelve al salón dentro de los ocho (8) días siguientes a tu cita y lo corregimos sin costo.

La garantía no cubre los cambios que resulten de tratamientos hechos en otro lugar después de tu cita, ni el desgaste natural del cabello con el paso de las semanas, ni los resultados que dependan de un cuidado en casa distinto al que te recomendamos.

• Escríbenos a amicrespa@gmail.com o por WhatsApp, con el número de tu pedido y qué quieres hacer.
• Te confirmamos si aplica y te decimos a qué dirección enviarlo.
• Cuando recibamos el producto, revisamos su estado y te avisamos.
• Hacemos la devolución del dinero o el envío del reemplazo, según lo que hayas elegido.

Si pagaste con tarjeta, la devolución se hace por reversión del pago a la misma tarjeta, y el tiempo en que aparece en tu extracto depende de tu banco.

Escríbenos primero: casi todo se resuelve hablando. Si aun así no quedas conforme, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.